【インバウンド】ホテル業向けの外国人対応向上おもてなしセミナー講師をしました
8月末に、
久留米市内のホテル業の皆さまにインバウンドドセミナーを実施しました。
タイトルは、
「外国人旅行者受入のために必要な環境整備とおもてなし接客セミナー(宿泊施設編）」
皆さん夏休み期間中の繁忙期の中、ホテル・旅館で現場で対応されている皆さまに
約30名参加して頂きました。
今回企画頂いた関係者の方に本当に感謝しております。
セミナーは、2時間の限られた時間でしたが、以下の内容でワークを入れながら行いました。
外国人客受入に必要な環境整備・外国人の困り事
・環境整備のポイント
・異文化によるトラブル予防策
国際マナーを理解した外国人接客・片言英語接客のポイント
・コミュニケーションツール活用のポイント
外国人顧客リピーター獲得への取組み・ワンランク上のおもてなし接客
・多言語表記のポイント
ホテルのカウンターでの接客を想定したワークでは、
オリジナルの「指さし英会話集」を使って、皆さんでロールプレイングを行いました。
「実際の業務でも使っていきたい
」とのコメントを頂きました
ホテル業の方だけでなく、そもそも英語があまり得意ではないのに、
最近外国人旅行者の方が増えて、対応に苦慮している
とのお悩みをよく聞きます。
日本のおもてなし接客は、世界に通用する非常に高いレベルです。
日本にお越しになる外国人旅行者の方が求めているのは、
流ちょうな英語で対応することでなく、日本人のやさしさと思いやりで
片言でも英語で一生懸命コミュニケーションをとろうとする姿勢です。
これからも、外国人顧客対応のおもてなし接客について
現場の皆さまにお伝えしていき、
もっともっと福岡県の「おもてなし度」向上に貢献出来たら嬉しいです
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