【活動報告】接客選手権の審査員をしました
9月~10月に、インバウンド向け外国人接客の教育を実施した
公的機関様からの依頼で、接客選手権の審査員を務めました。
各職場から選出された8名のスタッフの皆さまが、
与えられたシナリオ項目にそって接客をし、当方を含めた審査員によって
評価し、最優秀賞を決める接客選手権です
お客様係で出演された方も、職員の方々でしたが、
俳優顔負けの演技力とユーモアで、会場を沸かせていました。
また、当方が教育した簡単英語での接客も審査項目に含まれており、
皆さまが、研修で習ったことを即実践されていたのには、感動しました
当方も、20代航空会社の現場で、接客を行っていましたので、
様々なご要望に臨機応変に対応していくことの大変さを知っています。
しかし、お客様から「ありがとう！！」と感謝された時は、
「ああ良かった～」とやりがいを感じていたことを思い出しました。
このような機会を賜ったことに感謝です
お客様満足を得るかどうかは、現場スタッフの接客がカギとなります。
今後も、特にインバウンド向対応の接遇教育には力を入れていきたいです。
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