GH7つ道具

航空会社でGH(グランドスタッフ：当時はグランドホステスと言われていた)として働いていた頃、GHが必要な7つ道具を教えてもらったのは、新入社員研修の時でした。
私の記憶が確かであれば、その7つ道具は、1)ボールペン、2)秒針付の時計、3)アンチョコ（なぜこんな呼び名なのかは忘れたが、自作のマニュアル手帳)、4）時刻表、5)空港内電話番号一覧表、6)無線…と研修インストラクターの先輩GHが1ずつ教えてくれました。「さて、最後の1つはなんでしょう？1番必要なものです！」と言われて、私たち新入社員は、「なんだろう~」と頭を抱えたのです。
7つ目は、7)笑顔。どんな時も、お客様の前に出るときは、必ず「笑顔」が必要だと教えられました（お叱りを受けているときなどは、笑顔はもちろんNGだ。通常の接客時の話）。
つらい時やピンチの時こそ、「笑顔！」を忘れずに頑張りたいです。